Privatlivspolitik

1. Vores rolle som dataansvarlig og formålet med denne privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik gælder for behandling af personoplysninger ved enhver interaktion med home a/s og de i home-kæden til enhver tid værende home ejendomsmæglerforretninger (herefter "Franchisetager", home a/s og Franchisetager samlet herefter "home"). Du kan tilgå listen over alle Franchisetagere/forretninger her: Se forretninger.

Privatlivspolitikken omfatter nuværende og potentielle private kunder samt enkeltmandsvirksomheder, ægtefæller, samlevere, repræsentanter for private kunder, andre private personer, såsom kautionister, fuldmægtige, værger, rådgivere, fuldmagtshavere, medarbejdere hos erhvervskunder og andre privatpersoner, som home interagerer og samarbejder med, f.eks. købere til de boliger vi har til salg for vores kunder, samt besøgende på homes hjemmeside og modtagere af homes nyhedsbreve. 

Home er dataansvarlige for behandlingen af de personoplysninger, der fremgår af denne privatlivspolitik.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvorfor og hvordan home behandler dine personoplysninger, hvilket retsgrundlag vi har for at gøre det, og hvordan vi beskytter dine rettigheder til privatlivets fred.

Se afsnit 10 for mere information om, hvordan du kan kontakte home, hvis du har spørgsmål til, hvordan home behandler dine personoplysninger.

2. Hvilke personoplysninger registrerer og behandler vi?

Afhængigt af din tilknytning til os og de boliger, du ejer eller er interesseret i, og nødvendigheden af at behandle personoplysninger i den forbindelse, indsamler og behandler vi forskellige typer af personoplysninger, herunder men ikke begrænset til eksemplerne på personoplysninger anført nedenfor:

• Identifikationsoplysninger, såsom dit navn, CPR-nummer og identitetsbevis, f.eks. fotokopier af sundhedskort, pas eller kørekort.
• Kontaktoplysninger, herunder din adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
• Økonomiske oplysninger, herunder oplysninger om din indkomst, gæld, kreditvurdering (boligkøbsbevis) og husforsikring.
• Oplysninger om din beskæftigelse.
• Oplysninger om din familie og husstand.
• Oplysninger om de boliger, hvortil vi er mægler, herunder salgsvurderinger, formidlingsopdrag, forhandlinger/købstilbud/købsaftale og ekspedition heraf, vurderingsopgaver, udlejningsopgaver, køberrådgivningsopdrag, fremsendelse af salgsmateriale, klik-en-pris via hjemmesiden, registrering i køberkartotek, fremvisninger og åbent hus.
• Din brug af vores serviceydelser og dine præferencer i denne forbindelse.
• Oplysninger du afgiver ved besvarelser, forespørgsler mv. 
• Oplysninger relateret til din brug af vores hjemmesider, platforme og digitale applikationer, herunder – i det omfang det er relevant og nødvendigt – trafik, lokalisering, sporing og kommunikationsdata, f.eks. indsamlet ved brug af cookies og lignende teknologi, jf. også homes cookiepolitik: cookie politik.
• Oplysninger om dine enheder, der bruges til at få adgang til vores hjemmesider samt tekniske oplysninger, herunder typen af enhed og operativsystemer.
• Oplysninger om dig og dine præferencer, som du har givet i forbindelse med forskellige typer markedsføring og arrangementer.
• Oplysninger behandlet i forbindelse med imødegåelse af potentiel og aktuel svindel, herunder behandling af adfærdsdata, med henblik på at opdage og forhindre mistænkelige aktiviteter i forbindelse med opdraget.
• Andre personoplysninger, som er nødvendige for at levere dig specifikke ydelser, eller hvis vi er forpligtet til det ved lov f.eks. hvidvaskloven.
• Hvis du er enkeltmandsvirksomhed – firmanavn, CVR-nummer, SE-nummer samt generelle oplysninger om din virksomhed.

Følsomme oplysninger:
Vi registrerer kun følsomme personoplysninger, f.eks. om du er kørestolsbruger af hensyn til dit boligbehov, hvis det er nødvendigt for at kunne rådgive dig. Vi beder om dit udtrykkelige samtykke til at registrere følsomme personoplysninger, medmindre vi har ret til at behandle disse, f.eks. i forbindelse med retskrav.

Vores evne til at tilbyde den bedst mulige rådgivning og løsninger til dig afhænger i høj grad af, hvor godt vi kender dig, og det er derfor vigtigt, at de oplysninger, du giver, er korrekte og præcise, og at du informerer os om eventuelle ændringer.

3. Hvorfor og på hvilket juridisk grundlag behandler vi dine personoplysninger

Generelt behandler vi personoplysninger om dig for at kunne levere de services, herunder særligt ejendomsmæglerservices, der relaterer sig til en bolig, du enten har valgt at sælge eller har interesse i at købe eller leje eller har købt. Det gør vi for at kunne tilbyde dig den bedste rådgivning og de bedste løsninger samt for at opfylde vores aftaler og forpligtelser med dig, for at overholde gældende regler, men også for at beskytte dig og home mod svindel.  

Nedenfor angiver vi nogle eksempler på, hvorfor og på hvilket juridisk grundlag vi behandler dine personoplysninger i forskellige sammenhænge:

• Når vi onboarder dig som kunde, behandler vi dine personoplysninger til identifikations- og verifikationsformål iht. kundekendskabsproceduren. Det juridiske grundlag for denne behandling er at overholde en juridisk forpligtelse* jf. GDPR art. 6.1(c).
• Når vi leverer dig det boligmateriale, du har efterspurgt eller har vist interesse i, såsom salgsvurdering, formidling af køb, salg eller udlejning af bolig- eller erhvervsejendom, køberrådgivning, registrering i køberkartotek, fremvisninger, åbent hus, værditjek, administration af lejeaftaler, kundeservice, kundehåndtering, herunder registrering i vores CRM-systemer, administration, håndtering af klager og/eller adgang af oplysninger til tjenesteudbydere, der er autoriseret til at anmode om oplysninger om dig, gør vi dette, fordi du har indgået eller overvejer at indgå en aftale med os om en ydelse, jf. GDPR art. 6.1(b), og for at forfølge legitime interesser, jf. GDPR art. 6.1(f). Vi har i så tilfælde vurderet, at vores interesser i at behandle oplysninger vægter højere end din interesse i privatlivet, f.eks. i forbindelse med varetagelse af formål relateret til it-sikkerhed, gennemførelse af tilfredshedsundersøgelser eller iværksættelse af markedsføringskampagner.
• I tilfælde hvor du har givet os udtrykkeligt samtykke til at bruge og dele dine personoplysninger til nærmere definerede formål, jf. GDPR art. 6.1(a) og art. 9.2(a) f.eks. markedsføring, sporingsteknologier, anvendelse af vores AI assistent og profilering.
• Når vi kommunikerer med dig om de services eller ydelser, du har efterspurgt, gør vi det for at opfylde en kontrakt med dig, jf. GDPR art. 6.1(b), eller underlagt en juridisk forpligtelse*, jf. GDPR art. 6.1(c), eller for at forfølge en legitim interesse, jf. GDPR art. 6.1(f).
• Når du besøger vores forretninger bliver de oplysninger der indsamles ved videooptagelse behandlet af os på baggrund af vores retlige forpligtelser jf. GDPR art. 6.1(c) samt for at forfølge en legitim interesse, jf. GDPR art. 6.1(f).

*Når vi henviser til behandling af dine personoplysninger på grund af 'juridiske forpligtelser', henviser dette til kvalificerende juridiske krav i enhver af følgende lovgivninger (bemærk venligst, at denne liste ikke er udtømmende):

• Hvidvaskloven
• Bogføringsloven
• Markedsføringsloven
• Lov om formidling af fast ejendom
• Lov om forbrugerbeskyttelse ved erhvervelse af fast ejendom
• Lov om juridisk rådgivning, aftaleloven
• Forbrugeraftaleloven
• Lejeloven
• Erhvervslejeloven
• Forældelsesloven

Særligt vedr. følsomme oplysninger
Nogle af de oplysninger, vi behandler om dig, kan være følsomme personoplysninger (også kendt som "særlige kategorier af data") efter GDPR art. 9.

Særlige kategorier af data, vi behandler om dig, kan være oplysninger om dit helbred.

Behandling af særlige kategorier af personoplysninger er underlagt specifikke behandlingsbetingelser, og vi forsøger at undgå behandling af sådanne personoplysninger, så vidt det er muligt. I nogle tilfælde har vi dog brug for at behandle sådanne personoplysninger om dig.

Nedenfor kan du se de typer af særlige kategorier af personoplysninger, vi behandler om dig, hvorfor vi gør det, og vores juridiske grundlag (undtagelser til forbuddet i GDPR art. 9, stk. 1) for at gøre det:

• Vi behandler særlige kategorier af data om dig (helbredsoplysninger, f.eks. om du er kørestolsbruger) for at kunne rådgive dig om dit boligbehov med dit samtykke, jf. GDPR art. 6.1(a) og 9.2(a).
• Vi kan behandle særlige kategorier af personoplysninger om dig, hvis en sådan behandling er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav, jf. GDPR art. 9.2(f).
  
  

4. Hvordan vi indsamler de personoplysninger, vi har om dig

Personoplysninger indsamlet fra dig
Vi indsamler oplysninger, som du deler med os, eller som vi får ved at observere dine handlinger, herunder for eksempel når:

• du bestiller materiale fra os
• du overvejer at bestille eller har bestilt vores ydelser, herunder salgsvurderinger, formidlingsopdrag, forhandlinger/købstilbud/købsaftale og ekspedition heraf, vurderingsopgaver, udlejningsopgaver, køberrådgivningsopdrag, fremsendelse af salgsmateriale, klik‑en‑pris via hjemmesiden, registrering i køberkartotek (Find bolig), fremvisninger og åbent hus samt udarbejdelse af værditjek
• du indgår eller overvejer at indgå en aftale med os om en ydelse
• du køber eller sælger en bolig eller erhvervsejendom gennem os
• du lejer eller udlejer en bolig eller erhvervsejendom gennem os
• vi gennemfører kundekendskabsprocedurer i henhold til hvidvaskloven
• vi behandler oplysninger, når det er nødvendigt for at forhindre misbrug eller tab og for at styrke it‑sikkerheden
• du modtager kundeservice, rådgivning eller administration fra os
• vi udvikler og administrerer vores produkter, ydelser og forretning samt udarbejder statistik om boligmarkedet
• vi udfører markedsføring af vores ydelser og produkter
• vi foretager kontrol af processer for at beskytte dig og virksomheden
• du deltager i tilfredshedsundersøgelser
• du bruger vores hjemmesider, platforme og digitale applikationer, herunder trafikdata, lokaliseringsdata, adfærdsdata og andre kommunikationsdata, f.eks. cookies på vores hjemmesider
• du chatter med vores AI assistent
• du benytter enheder til at tilgå vores hjemmesider, platforme, digitale applikationer og elektroniske nyhedsbreve, hvor vi indsamler tekniske oplysninger, f.eks. enhedstype og operativsystem

Personoplysninger vi indsamler fra tredjeparter
Vi modtager og indsamler data fra tredjeparter, herunder for eksempel fra:

• Offentligt tilgængelige kilder og registre, f.eks. CVR. Vi registrerer og bruger f.eks. oplysningerne til at udarbejde og kontrollere det, i en ejendomshandel, lovbestemte materiale.
• CPR-kontoret eller tilsvarende samt andre offentligt tilgængelige kilder og registre. Vi behandler dataene for eksempel til identifikations- og verifikationsformål og for at opdatere data og kontrollere nøjagtigheden af personoplysninger, jf. databeskyttelseslovens § 11, stk. 2 jf. hvidvasklovens §§ 10 og 11.
• Kreditorer, pengeinstitutter og panthavere om indestående hæftelser og relevant økonomi. Vi registrerer og bruger ligeledes disse oplysninger til at udarbejde og kontrollere det, i en ejendomshandel, lovbestemte materiale samt til sikring af, om en handel kan gennemføres.
• Kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre. Vi indsamler og behandler personoplysningerne for at tjekke kreditvurderinger. Vi opdaterer personoplysningerne regelmæssigt.
• Medlemmer af din husstand, hvis de er kunder, for at udføre krævede disponible indkomstberegninger.
• Hvis du har en fælles aftale med nogen, kan vi indsamle oplysninger om dig fra denne person.
• Andre enheder i home koncernen, f.eks. for eksempel for at give dig bedre tilpassede produkter og ydelser.
• Tredjeparter, såsom forretningspartnere (herunder banker, advokater, byggesagkyndige og forsikringsselskaber) og leverandører, hvis det er tilladt i henhold til eksisterende lovgivning, for eksempel for at levere dig en ydelse leveret af en tredjepart, du har tilmeldt dig.
• Som kontaktperson kan vi modtage dine personoplysninger, fra den erhvervskunde eller samarbejdspartner, du har en relation til.
  
  

5. Tredjeparter som vi videregiver personoplysninger til

Vi holder dine oplysninger fortrolige i overensstemmelse med gældende fortrolighedsregler. Hvor vi har berettiget videregivelse som i henhold til nogle af eksemplerne anført nedenfor, kan vi dog videregive og dele relevante personoplysninger med andre selskaber i koncernen og tredjeparter, som ligeledes er forpligtet til at holde dine personoplysninger fortrolige:

• Andre home mæglerforretninger, rådgivere, enheder i Danske Bank koncernen og andre banker og realkreditinstitutter, hvis vi har lovhjemmel til at videregive oplysningerne.
• Fotografer, plantegningstjenester, byggesagkyndige og andre leverandører af tekniske tjenesteydelser, hvis du har bedt os bestille disse ejendomsmæglerservices.
• Eksterne sagsbehandlere.
  •    Forsyningsselskaber, dit CPR-nummer videregives dog kun, hvis det er påkrævet.
• Tinglysningen i forbindelse med tinglysning af skøde og øvrige dokumenter.
• Boligsiden, hvis det er en del af den aftale vi har indgået med dig.
• IT-tjeneste- og outsourcingudbydere samt databehandlere som it-virksomheder eller leverandører af tjenester inden for kunstig intelligens og i forbindelse med it-udvikling, hosting og support for at levere tjenester til os og dig. Vi sikrer, at dine rettigheder er beskyttede, og at beskyttelsesniveauet opretholdes i forbindelse med sådanne anvendelse af databehandlere.
• Offentlige myndigheder som krævet ved lov eller i henhold til retskendelser eller anmodninger fra politiet, fogedretten eller andre myndigheder. Dette kan omfatte politiet, anklagemyndigheden, National enhed for Særlig Kriminalitet (NSK), skattemyndighederne.
• Tilsynsmyndigheder, såsom Datatilsynet, retshåndhævende myndigheder og myndigheder i forbindelse med deres opgaver.
• Vi afholder fra tid til anden konkurrencer, og hvis dine kontaktoplysninger deles med en tredjepart, vil det klart fremgå af konkurrencen eller tilbuddet. Det kan være en forudsætning for deltagelse, at home eller andre må kontakte dig efterfølgende, og i så fald vil det fremgå af konkurrencebetingelserne.
  
  

6. Overførsel af personoplysninger til tredjelande

Vi er forpligtet til at sikre beskyttelsen af dine personoplysninger. Af denne grund prioriterer vi, at vores primære datahosting ligger inden for EØS og anvender datacentre med robuste sikkerhedsforanstaltninger. I det omfang vi overfører dine personoplysninger til en forretningspartner uden for EØS, sikrer vi, at vores overførsel af dine personoplysninger udføres i overensstemmelse med GDPR kapitel V.

Som udgangspunkt overfører vi ikke oplysninger til lande uden for EU/EØS. Nogle af vores leverandører kan dog have underleverandører, der har adgang fra tredjelande.
Vi har leverandører i lande, der optræder på Europa-Kommissionens liste over sikre tredjelande (lande, der har modtaget en tilstrækkelighedsafgørelse). Hvis vi overfører dine personoplysninger til parter i USA, bruger vi EU-US Data Privacy Framework som overførselsgrundlag til certificerede parter.

Som en del af vores drift kan vi i nogle få tilfælde overføre dine data til modtagere, der er beliggende i et usikkert tredjeland (dvs. som ikke underlagt en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen). I disse tilfælde anvender vi generelt Europa-Kommissionens standardbestemmelser med passende supplerende foranstaltninger implementeret, når det er nødvendigt, for at sikre, at overførslerne er underlagt passende garantier i henhold til GDPR.

7. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger

Vi opbevarer dine personoplysninger kun, så længe det er nødvendigt til de specificerede formål, som dine personoplysninger blev registreret og brugt til, eller som krævet ved lov. Personoplysningerne vil efterfølgende blive slettet eller irreversibelt anonymiseret.

Vi har mange forskellige processer, hvor vi bruger dine personoplysninger, og mange forskellige juridiske grundlag for opbevaring af dine personoplysninger. Vores opbevaringsperioder varierer fra få minutter op til 10 år. 

8. Dine rettigheder

Du har ret til at anmode om adgang til dine personoplysninger og til at anmode om oplysninger om den behandling, vi udfører. Din ret til indsigt kan dog være begrænset af lovgivning, beskyttelse af andre personers privatliv og hensyn til vores forretning og praksis. Adgang til videoovervågning kan være begrænset på grund af forebyggelse, efterforskning, opdagelse eller retsforfølgelse af strafbare handlinger eller fuldbyrdelse af strafferetlige sanktioner, herunder beskyttelse mod og forebyggelse af trusler mod medarbejdere. Vores knowhow, forretningshemmeligheder samt interne vurderinger og materiale kan også være undtaget fra retten til indsigt.

Hvis du ønsker at udøve din ret til indsigt i henhold til GDPR, er den bedste måde at kontakte os at skrive til kontaktoplysninger som angivet i afsnit 10.

Ret til at gøre indsigelse mod behandling
Under visse omstændigheder har du ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, for eksempel når behandlingen er baseret på vores legitime interesser.

Du har ret til at gøre indsigelse mod vores brug af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål, herunder profilering relateret til sådanne formål.

Ret til berigtigelse af dine data
Hvis dine personoplysninger er unøjagtige, har du ret til at få dine personoplysninger berigtiget. Hvis dine personoplysninger er ufuldstændige, har du ret til at få personoplysningerne fuldstændiggjort, herunder ved at give os en supplerende erklæring.

Ret til sletning ('ret til at blive glemt')
Du har ret til at få dine personoplysninger slettet, hvis personoplysningerne ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til.

I følgende tilfælde er vi dog forpligtet til at opbevare dine personoplysninger:

• For at overholde en juridisk forpligtelse, for eksempel hvis vi er forpligtet ved lov til at opbevare dine personoplysninger i en bestemt periode, for eksempel i henhold til hvidvaskloven eller bogføringsloven. I sådanne situationer kan vi ikke slette dine personoplysninger, før den krævede opbevaringsperiode er udløbet.
• For udførelsen af en opgave, der udføres i offentlighedens interesse, såsom at sende statistiske data.
• Til fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav.

Begrænsning af behandling
Hvis du mener, at de data, vi har registreret om dig, er forkerte, eller hvis du har gjort indsigelse mod vores brug af dataene, har du ret til at opnå begrænset behandling af dine personoplysninger til kun opbevaring, indtil vi kan verificere dataenes korrekthed, eller om vores legitime interesser opvejer dine interesser eller ej.

Dataportabilitet
Du har ret til at modtage personoplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format til personlig brug. Du har også ret til at anmode om, at vi transmitterer disse data direkte til en anden dataansvarlig.

9. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi er forpligtet til at opdatere denne privatlivspolitik regelmæssigt. Når vi gør det, vil du se, at datoen 'Gælder fra' nederst i dette dokument ændres. Hvis ændringer i, hvordan dine personoplysninger behandles, vil have en væsentlig effekt på dig personligt, vil vi tage rimelige skridt til at underrette dig om ændringerne for at give dig mulighed for at udøve dine rettigheder (for eksempel at gøre indsigelse mod behandlingen).

10. Kontaktoplysninger og hvordan man klager

Du er altid velkommen til at kontakte os vedrørende dine rettigheder og/eller hvis du vil høre mere om hvordan home behandler dine personoplysninger.

Kontaktoplysninger:  
home a/s
Søren Frichs Vej 36F 
8230 Åbyhøj 
CVR-nummer:13394172 
homeGDPR@home.dk  
  
Hvis du er utilfreds med, hvordan vi registrerer og bruger dine personoplysninger, og din dialog med ikke har ført til et tilfredsstillende resultat, kan du også indgive en klage til Datatilsynet: 

Datatilsynet 
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby 
dt@datatilsynet.dk    

Du har altid mulighed for at prøve din sag ved domstolene.

Dato for den seneste opdatering af denne privatlivspolitik
12. januar, 2026